INFO.Z-PDF.RU
БИБЛИОТЕКА  БЕСПЛАТНЫХ  МАТЕРИАЛОВ - Интернет документы
 

«Дисциплина: Основы репутационного менеджмента и работа с персоналом Направление подготовки: 031600 Реклама и связи с общественностью ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный лингвистический университет

им. Н.А. Добролюбова»

У Ч Е Б Н А Я П Р О Г Р А М М А

Дисциплина: Основы репутационного

менеджмента и работа с персоналом

Направление подготовки: 031600 Реклама и связи с общественностью

Профиль: Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере

Квалификация (степень): бакалавр

Нижний Новгород

2012

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель дисциплины - ознакомление студентов с теоретическими основами репутационного менеджмента и управления персоналом в современной организации и обучение их необходимым практическим навыкам принятия управленческих решений в отношении человеческих ресурсов хозяйствующего субъекта.

Задачи:

- ознакомление студентов с новым видом управленческой деятельности – управлением репутацией;

- изучение на конкретных примерах из реальной практики использование технологий управления репутацией и персоналом  в современном бизнесе;

- изучение современных технологий репутационного менеджмента;

- изучение современных методов работы с персоналом.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП



Дисциплина «Основы репутационного менеджмента и работа с персоналом» относится к вариативной части профессионального цикла (Б.3) ООП по направлению подготовки «Реклама и связи с общественностью».

Междисциплинарные связи

№№

п/п Наименование

дисциплины Семестры

1 2 3 4 5 6 7 8

1. Основы теории коммуникации х 2. Теория и практика рекламы и связей с общественностью х х 3. Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью х 4. Основы менеджмента х 5. Основы антикризисного менеджмента х 6. Этика и психология делового общения х 3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате изучения учебной дисциплины студент должен:

знать:

- современные репутационные технологии и возможности использования коммуникационных средств и приемов в профессиональной деятельности в сфере связей с общественностью и рекламы;

- современные методы и способы управления персоналом организации с целью повышения его мотивированности и максимизации эффективности деятельности организации.

уметь:

- применять на практике репутационные и коммуникативные технологии в создании и продвижении позитивного имиджа организации, а также при формировании репутационного капитала;

владеть:

- базовыми навыками общения, умением устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных государственных, финансовых, общественных структур, политических организаций, СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами (ПК-9);

- способностью участвовать в формировании эффективных внутренних коммуникаций, нацелен на создание и поддержание благоприятного психологического климата в коллективе, мотивацию сотрудников на активную деятельность и развитие организации; осуществление работы по повышению квалификации и общего культурного и профессионального уровня сотрудников (ПК-22).





В итоге изучения дисциплины студент должен овладеть следующими профессиональными компетенциями (ПК):

- обладает базовыми навыками общения, умением устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных государственных, финансовых, общественных структур, политических организаций, СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами (ПК-9);

- способностью участвовать в формировании эффективных внутренних коммуникаций, нацелен на создание и поддержание благоприятного психологического климата в коллективе, мотивацию сотрудников на активную деятельность и развитие организации; осуществление работы по повышению квалификации и общего культурного и профессионального уровня сотрудников (ПК-22).

4. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

Общая трудоемкость учебной дисциплины составляет 4 зачетные единицы.

Вид учебной работы Всего часов Семестры

1 2 3 4 5 6 7 8

Аудиторные занятия (всего) 58 26 32

В том числе: Лекции (Л) 22 10 12

Практические занятия (ПЗ) 12 4 8

Семинары (С) 24 12 12

Самостоятельная работа студентов (СРС) (всего) 59 27 32

Вид промежуточной аттестации

- экзамен

- зачет 27

х 27 х

Общая трудоемкость, час 144 80 64

5. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1. Содержание по разделам

Тема 1.Эволюция репутационного менеджмента

Исторические факторы актуальности репутационного менеджмента. Понятие репутации в менеджменте, маркетинге, рекламе и связях с общественностью. Субъекты, сферы деятельности репутационного менеджмента. Нематериальные активы предприятия. Виды нематериальных активов. Репутационный капитал как нематериальный актив капитализации компании. Репутация в системе стратегических коммуникаций компании. Репутация и социальный капитал. Практическая значимость репутации. Экономические преимущества положительной репутации. Личная и корпоративная репутация. Деловая репутация.

Тема 2. Концептуальные основы репутационного менеджмента

Социальный феномен и понятие репутации. Вопросы прошлого и настоящего в создании доброго имени. Становление и развитие научного направления и учебной дисциплины. Теоретическая и практическая разработка вопросов репутационных технологий.

Виды репутации: индивидуальные репутации, коллективные репутации. Социально-психологический феномен репутации. Нематериальный актив корпоративной репутации и её ценность. Репутация как свойства и черты субъекта. Репутация как проявленные характеристики в практической деятельности субъекта. Репутация как оценка целевой аудитории. Особенности репутации. Проблема позиционирования корпоративной социальной ответственности. Деловая репутация и репутация, вырабатываемая в условиях неделовой обстановки. Репутация как компонент гудвилла («goodwill»). 

Тема 3. Управление репутациями

Репутация как ресурс управления. Разработка репутационной политики организации. Определение репутационных характеристик и факторов, влияющих на процесс создания корпоративной репутации. Стратегия удачного конкурентного позиционирования корпоративной репутации: проблемы создания и развития. Корпоративная культура и её значение в создании корпоративной репутации. Использование вторичных ассоциаций для улучшения корпоративной репутации. Корпоративная коммуникация и её роль в формировании репутации компании.

Кризис репутационной политики организации: причины появления и возможности разрешения. Антикризисная репутационная система управления: вопросы анализа ситуации и принятия антикризисных решений. Репутационная безопасность: технология разработки и реализации. Создание кризисной коммуникационной стратегии и её основные этапы: информационная реакция; беседа с журналистами; демонстрация сожаления. Коммуникационные стратегии защиты благоприятной репутации.

Тема 4. Механизмы репутационного менеджмента

Стратегический анализ и репутационный менеджмент. Репутация как средство повышения доверия к субъекту коммуникации. Заинтересованность и увеличение доверия как ключевые механизмы репутационного менеджмента. Репутация как средство интенсификации коммуникации между субъектом репутации и общественностью. Альтернативные подходы к управлению корпоративными репутациями. Основные факторы, влияющие на выбор данных подходов. Основные этапы оценки корпоративного имиджа и репутации.

Проблема изменения корпоративной репутации. Основные элементы стратегического менеджмента по изменению корпоративной репутации. Характеристика возможных моделей изменения корпоративной репутации. Программа корпоративного позиционирования: проблемы разработки и реализации. Основные задачи управления по изменению корпоративной репутации.

Тема 5. Управление общественным мнением в целях продвижения и закрепления репутационных технологий

Управление процессами создания характеристик репутации у субъекта. Проблема установления взаимодействия с клиентурой. Структура оценки корпоративной репутации. Сравнительная оценка предпочтений корпоративной аудитории по вопросу конкурирующих репутаций. Идеальная организация и её репутационная оценка аудиторией.

Целевая корпоративная аудитория и анализ её различных групп. Анализ представлений различных групп корпоративной аудитории о репутационной характеристике корпорации. Проблема воздействия репутационных характеристик на целевую корпоративную аудиторию. Использование различных средств воздействия на целевую аудиторию: СМИ, психологический комплекс средств, комплекс средств убеждения и принуждения. СМИ как инструмент формирования репутации. Медиапланирование как средство повышения эффективности репутационного менеджмента и интенсификации взаимодействия с целевой аудиторией.

Тема 6. Теоретическая и практическая разработка репутационных технологий

Теоретический уровень разработки репутационных технологий: определение и применение общих и специальных социальных законов. Анализ и использование общих методов и принципов управленческой науки. Систематизация, классификация и технологии создания и упрочения корпоративной репутации.

Практический уровень разработки репутационных технологий: определение компонентов системы коммуникационного менеджмента и их внедрение применительно к конкретному случаю управления репутациями.

Выработка алгоритма последовательности применения сочетаемости компонентов и других условий последовательного воздействия как на конкретного субъекта репутации, так и на целевую аудиторию.

Тема 7. Прикладная технология репутационного менеджмента.

Основные правила разработки прикладной технологии репутационного менеджмента. Диагностика и мониторинг целевых аудиторий. Особенности выборки целевой аудитории. Правило определения оптимальных характеристик субъективных репутации. Определение каналов взаимодействия между субъектами и общественностью. Определение способов воздействия на целевую аудиторию. Организация самого процесса воздействия. Систематический замер реакции аудитории на воздействие. Корректировка управляющего воздействия. Прекращение управляющих воздействий в случае приведения аудитории в ожидаемое состояние. Слежение за целевой аудиторией для обнаружения возможных отклонений в сторону от желаемого состояния и т.д.

Инструментарий коммуникационных стратегий защиты репутации и выработка антикризисного поведения субъекта. Возможные конкретные технологии поведения субъекта в условиях кризиса.

Тема 8. Методы оценки корпоративного имиджа и репутации

Проблема определения совокупного корпоративного имиджа и репутации. Использование качественных и количественных методов исследования при анализе конкретной ситуации. Качественная оценка корпоративной репутации со стороны корпоративной аудитории. Значение моральных качеств в процессе создания корпоративной репутации. Разновидности качественного анализа: управленческий самоанализ; углубленное интервьюирование; фокус-группы. Количественный анализ как метод описания корпоративной репутации. Основные методы количественного анализа. Абсолютные и относительные показатели положения организации и их значение для внешней корпоративной аудитории. Проблема соотношения качественных и количественных методов анализа корпоративной репутации и имиджа.

Тема 9. Человеческие ресурсы как основной ресурс организации

Социальная политика государства и организации. Трудовые ресурсы, персонал и трудовой потенциал организации.

Персонал как объект репутационной стратегии предприятия

Методология управления персоналом организации. Философия управления персоналом. Концепция управления персоналом. Принципы управления персоналом. Методы управления персоналом.

Тема 10. Система управления персоналом организации

Цели и функции системы управления персоналом. Организационная структура системы управления персоналом. Кадровое обеспечение системы управления персоналом. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом. Правовое обеспечение системы управления персоналом.

Тема 11. Технология управления развитием персонала организации

Организация обучения персонала; основные понятия и концепции обучения. Характеристика видов и методов обучения. Организация проведения аттестации персонала; характеристика типов аттестации по принадлежности к сферам деятельности. Характеристика целей и видов аттестации; этапы проведения аттестации. Управление деловой карьерой, понятие, виды и этапы карьеры. Управление кадровым резервом. Формирование системы кадрового резерва государственной службы.

Тема 12. Управление поведением персонала организации

Мотивация и стимулирование трудовой деятельности, эволюция взглядов на мотивацию. Особенности мотивации персонала в системе государственной службы. Организационная культура; характеристика основных типов организационных культур.

Тема 13. Оценка результатов деятельности персонала организации

Анализ работы и рабочего места; основные методы анализа работы; описание рабочего места. Оценка результатов труда персонала, показатели оценки результатов труда. Оценка затрат на персонал. Оценка экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом.

Тема 14. Репутация персонала в комплексе репутационных составляющих организации

Образовательный и квалификационный уровень персонала. Имидж менеджеров предприятия. Культура и гигиена умственного труда руководящего звена предприятия. Психологическая и коммуникативная компетентность менеджера. Проявление индивидуальных особенностей личности.

Этикет секретаря. Этикет руководителя.

Механизм внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.

Тайм-менеджмент в комплексе инструментария формирования репутационного капитала.

Групповые нормы поведения. Корпоративный дресс-код. Интерьер служебных помещений

Содержание по видам занятий

(лекции, семинары, практические занятия, самостоятельная работа)

№№ Тема Всего

часов В том числе:

Ауд. всего Лекц. Сем. Практ. Сам. раб.

1 2 3 4 5 6 7 8

7-й семестр

Эволюция репутационного менеджмента 8 4 2 2 4

Концептуальные основы репутационного менеджмента 4 2 2 2

Управление репутациями 12 6 2 2 2 6

Механизмы репутационного менеджмента 8 4 2 2 4

1 2 3 4 5 6 7 8

Управление общественным мнением в целях продви-жения и закрепления репутационных технологий 8 4 2 2 4

Теоретическая и практическая разработка репутационных технологий 13 6 2 2 2 7

Экзамен 27 27

Итого за 7-й семестр: 80 26 10 12 4 54

8-й семестр

Прикладные технологии репутационного менеджмента 8 4 2 2 4

Методы оценки корпоративного имиджа и репутации 12 6 2 2 2 6

Человеческие ресурсы как основной ресурс организации 4 2 2 2

Система управления персоналом организации 8 4 2 2 4

Технология управления развитием персонала организации 4 2 2 2

Управление поведением персонала организации 4 2 2 2

Оценка результатов деятельности персонала организации 12 6 2 2 2 6

Репутация персонала в комплексе репутационных составляющих организации 12 6 2 2 2 6

Зачет х х

Итого за 8-й семестр: 64 32 12 12 8 32

Итого: 144 58 22 24 12 86

6. ВИДЫ УЧЕБНО-НАУЧНОЙ РАБОТЫ

6.1. Курсовая работа – не предусмотрена.

6.2. Дипломная работа – не предусмотрена.

6.3. Проект – не предусмотрен.

6.4. Реферат – не предусмотрен.

7. ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ УСПЕВАЕМОСТИ

И ПРОМЕЖУТОЧНАЯ АТТЕСТАЦИЯ

Текущий контроль качества усвоения знаний – проверка качества усвоенных знаний в течение семестра в устной и письменной форме, а также проведения тестирования по итогам изучения дисциплины.

Итоговая аттестация по дисциплине – экзамен (7-й семестр), зачет (8-й семестр), на которых проверяется знание фактического материала и практические навыки.

7.1. Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Что представляет собой такой социальный феномен как репутация?

2. Почему и когда возникает необходимость теоретической и практической разработки вопросов репутационных технологий?

3. Какие виды репутации существуют в реальной действительности и как они характеризуются?

4. Как проявляется социально-психологический феномен репутации?

5. Что представляет собой нематериальный актив корпоративной репутации и в чем состоит его ценность?

6. Почему репутацию можно воспринимать как ресурс управления?

7. Как определяются репутационные характеристики и факторы, влияющие на процесс создания корпоративной репутации?

8. В чем заключаются проблемы создания и развития стратегии удачного конкурентного позиционирования корпоративной репутации?

9. Каково значение корпоративной культуры в создании корпоративной репутации?

10. Как проявляются причины кризиса репутационной политики организации?

11. Что представляет собой антикризисная репутационная система управления?

12. Почему репутация в реальной действительности выступает средством повышения доверия к субъекту коммуникации?

13. Какие альтернативные подходы к управлению корпоративными репутациями существуют в практике современного управления?

14. Какие моделей изменения корпоративной репутации существуют в реальной практике и как их можно охарактеризовать?

15. В чем состоят основные задачи разработки стратегического менеджмента по изменению корпоративной репутации?

16. Как осуществляется управление процессами создания и реализации репутации у субъекта?

17. Что представляет собой структура оценки корпоративной репутации?

18. Почему необходимо проводить анализ представлений различных групп корпоративной аудитории о репутационной характеристике корпорации и как он осуществляется?

19. Какие различные средства воздействия на целевую аудиторию можно использовать в реальной практике?

20.Почему медиапланирование необходимо рассматривать как средство повышения эффективности репутационного менеджмента и интенсификации взаимодействия с целевой аудиторией?

21. Что представляет собой теоретический уровень разработки репутационных технологий?

22. Как характеризуется практический уровень разработки репутационных технологий?

23. Какие компоненты включаются в процесс выработки алгоритма воздействия как на конкретного субъекта репутации, так и на целевую аудиторию?

24. Какая последовательность данных компонентов создает алгоритма воздействия репутационных характеристик на целевую корпоративную аудиторию?

25. Какими основными правилами разработки прикладной технологии репутационного менеджмента необходимо руководствоваться в реальной практике?

26. Как осуществляется диагностика и мониторинг целевых аудиторий?

27. Какие способы воздействия на целевую аудиторию используется в реальной действительности и как проходит организация самого процесса воздействия?

28. Что представляет инструментарий коммуникационных стратегий защиты репутации?

29. В чем состоит проблема определения совокупного корпоративного имиджа и репутации?

30. Какие качественные и количественные методы исследования можно использовать при анализе корпоративного имиджа и репутации?

31. Как и с помощью, каких методов можно осуществить качественную оценку корпоративной репутации?

33. Что представляет собой количественный анализ как метод описания корпоративной репутации и для чего он необходим?

34. Почему возникает проблема соотношения качественных и количественных методов анализа корпоративной репутации и имиджа?

Практические задания

Подготовьте сообщение о принципах составления рейтинга публичности российских политиков, чиновников и бизнесменов на основе их упоминаемости в центральной российской прессе (журналы «Коммерсант-Власть»).

Проанализируйте динамику упоминаемости губернатора одного из субъектов РФ в рейтинге информационно-аналитической системы «Медиалогия».

Создайте модель корпоративной идентичности для одной из следующих компаний (Газпром, Норникель, Аэрофлот, Вымпелком, АФК Система, Ростелеком, Лукойл).

Создайте программу репутационного аудита выбранной организации по одной из методик (Гр. Даулинга, И. Олейника и А. Лапшова, Л. Сальниковой).

Подготовьте анализ методов управления репутацией выбранной организации.

Подготовьте сообщение об одном из национальных либо региональных конкурсов / премий в области репутационного менеджмента.

Подготовьте обзор методов управления репутацией в определенной отрасли.

Подготовьте доклад о направлениях социальной ответственности крупных компаний.

Подготовьте сообщение о примерах корпоративной благотворительности и примерах системного социального инвестирования.

Сделайте обзор российской / региональной практики реализации стратегии корпоративной социальной ответственности по темам: «Благотворительные фонды», «Грантовые программы», «Попечительский совет», «Программа социально-экономического развития территорий», «Социально ответственный маркетинг», «Социальный консалтинг», «Стипендиальная программа», «Частные пожертвования».

Проанализируйте репутацию одного из регионов РФ.

Составьте обзор методов измерения медиарепутации региона.

Подготовьте характеристику регионов, которые используют фестивали как инструмент формирования репутации.

Подготовьте характеристику регионов, которые используют выставки и ярмарки как инструмент формирования репутации.

Проанализируйте взаимосвязь между активной инвестиционной политикой региона и его репутацией.

Нередко в продвижении регионов используются имена известных земляков. Приведите такие примеры. Определите, когда это является имиджевым, а когда репутационным инструментом.

7.2. Вопросы к экзамену

Эволюция репутационного менеджмента. Субъекты, сферы деятельности репутационного менеджмента.

Нематериальные активы предприятия. Виды нематериальных активов. Репутационный капитал как нематериальный актив капитализации компании.

Репутация в системе стратегических коммуникаций компании. Репутация и социальный капитал. Практическая значимость репутации.

Репутация и паблисити. Понятие медиарепутации. Рейтинги медиарепутации.

Репутация и корпоративная индивидуальность (идентичность).

Инструментарий имиджелогии в репутационном менеджменте. Прямые и косвенные имиджобразующие составляющие. Индивидуальный, обещающий, комплицитный, легитимный, идентичный имидж.

Индивидуальный и корпоративный имидж. Бизнес-имидж и политический имидж. Структура индивидуального имиджа. Индивидуально-личностные черты, социальные черты, личностно-энергетические черты и пр. Архетипические структуры имиджа.

Понятие совокупного имиджа. Использование в корпоративном позиционировании имиджа страны, отрасли, партнера по бизнесу.

Экономические методы оценки репутации. Понятия стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности. Основные принципы и подходы к оценке стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности.

Методики репутационного аудита. Качественные методы исследований как основа репутационного аудита, экспертные интервью с представителями репутационных аудиторий.

Независимая оценка узнаваемости компании или персоны в значимых репутационных аудиториях. Анализ контекста репутации, включая выявление компаний или персон с более продвинутыми репутационными позициями в данной сфере.

Анализ сложившегося имиджа и сложившейся репутации. Диагностика и анализ причин рассогласований между тем, каким видит себя объект репутации и каким он представляется окружающему миру.

Прогноз будущего состояния имиджа и репутации при сохранении действующего подхода. Формирование стратегии удержания и улучшения репутационных позиций.

Оценка репутационного потенциала организаций-конкурентов. Выявление существующих репутационных преимуществ организации. Оценка эффективности репутационных мероприятий.

Методы формирования репутации.

Методы управления репутацией и ее изменения

Определение конкурентных преимуществ и позиционирование организации как начальный этап управления репутацией. Направления позиционирования.

Определение репутационной стратегии. Объекты репутационных стратегий (руководство компании; сотрудники компании; продукция или услуги компании; достижения компании; финансовые показатели компании).

Преимущества, недостатки, условия использования, особенности реализации репутационных стратегий.

Разработка плана репутационных мероприятий. Инструменты репутационного менеджмента. Мониторинг изменения репутационных характеристик в процессе реализации плана.

Особенности управления репутацией первого лица. Коммуникационный аудит и диагностика. Имиджевые и репутационные компоненты программы управления репутацией руководителя.

Корпоративная социальная ответственность в программах управления репутацией.

Понятие «корпоративной социальной ответственности» и факторы КСО. Компоненты концепции КСО.

Эволюция корпоративной социальной ответственности в России. Факторы КСО в России.

Стратегия социально-ответственного бизнеса России.

Спонсорство, благотворительность и фандрайзинг в комплексе инструментария формирования репутации организации.

Традиции корпоративной благотворительности в мире и в России.

Особенности управления репутацией территории, брендинг территории.

Имидж, репутация и бренд территории в современном мире. Разработка стратегий развития регионов и формирования репутации территорий. Территориальная индивидуальность.

Методика анализа имиджа и репутации территории. Заказчики репутационного менеджмента территории. Институты, формирующие репутацию территории.

Выработка стратегии формирования или коррекции репутации территории. Определение репутационных характеристик территории,

Инструменты формирования имиджа и репутации территории.

Человеческие ресурсы как основной ресурс организации

Персонал как объект репутационной стратегии предприятия

Философия управления персоналом.

Система управления персоналом организации.

Технологии управления развитием персонала организации.

Управление поведением персонала организации.

Оценка результатов деятельности персонала организации.

Репутация персонала в комплексе репутационных составляющих организации.

Тайм-менеджмент в комплексе инструментария формирования репутационного капитала.

Групповые нормы поведения. Корпоративный дресс-код. Интерьер служебных помещений.

7.3. Вопросы к зачету

Концептуальные основы репутационного менеджмента как теоретическая и практическая разработка вопросов репутационных технологий.

Репутация как социальный феномен и понятие.

Основные внутренние составляющие репутации и их характеристика.

Особенности репутации.

Социально-психологический феномен репутации.

Характеристика основных видов репутации.

Проблема позиционирования корпоративной социальной ответственности: репутация как компонент гудвилла («goodwill»).

Репутационная политика организации: определение репутационных характеристик и факторов, влияющих на процесс создания корпоративной репутации.

Проблемы создания и развития стратегии удачного конкурентного позиционирования корпоративной репутации.

Значение корпоративной культуры в создании корпоративной репутации.

Причины появления кризиса репутационной политики организации.

Характеристика антикризисной репутационной системы управления.

Технология разработки антикризисной коммуникационной стратегии и её основные этапы.

Ключевые механизмы репутационного менеджмента и их характеристика.

Характеристика альтернативных подходов к управлению корпоративными репутациями и основные факторы, влияющие на выбор данных подходов.

Основные этапы оценки корпоративного имиджа и репутации и их описание.

Проблема изменения корпоративной репутации и основные задачи стратегического менеджмента по изменению корпоративной репутации.

Характеристика возможных моделей изменения корпоративной репутации.

Программа корпоративного позиционирования: проблемы разработки и реализации.

Проблема установления взаимодействия с клиентурой: управление процессами создания характеристик репутации у субъекта.

Проблема воздействия репутационных характеристик на целевую корпоративную аудиторию.

Структура оценки корпоративной репутации: её основные элементы.

Анализ различных групп целевой корпоративной аудитории.

Основные средства воздействия на целевую аудиторию и их характеристика.

Медиапланирование как средство повышения эффективности репутационного менеджмента и интенсификации взаимодействия с целевой аудиторией.

Инструменты формирования имиджа и репутации территории.

Репутация и имидж Нижнего Новгорода

Репутация и имидж малых городов Нижегородской области.

7.4. Образцы тестов

1. Под категорией «кадры организации» следует понимать:

а) часть населения, обладающая физическим развитием, умственными способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике; 

б) трудоспособное население в рамках отдельной организации, на микроуровне. 

2. Что следует понимать под категорией «персонал»?

а) это часть населения, обладающая физическим развитием, умственными способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике;

б) совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности.

3. Под эффектом совместной деятельности персонала следует понимать (при необходимости указать несколько):

а) степень реализации организационной цели;

б) уровень эффективности труда;

в) материальное и духовное удовлетворение, которое испытывают сотрудники от того, что они состоят в этой организационной структуре.

4. Причинами сегментации персонала на «ядро» и «периферию» на предприятии (в организации) являются (при необходимости указать несколько):

а) различия в уровне экономической эффективности труда;

б) различия в уровне социальной эффективности труда;

в) финансовое положение предприятия;

г) воля руководства предприятия.

5. Выделите категории населения, которые относятся к экономически активному населению (при необходимости указать несколько):

а) занятое население;

б) безработные;

в) трудоспособное население;

г) трудовые ресурсы;

д) ищущие работу;

е) граждане старше и моложе трудоспособного возраста, занятое в общественном производстве.

6. Характеристиками «ядра» персонала являются (при необходимости указать несколько):

а) защищенность рабочего места от влияния рынка;

б) гарантия занятости на длительную перспективу;

в) неудобные дни и часы работы;

г) стопроцентная оплата больничных листов и отпусков, 

д) негарантированное пенсионное обеспечение;

е) гарантированное обучение и переквалификация за счет работодателя.

7. С чем связано возникновение управления персоналом как особого вида деятельности (выбрать и указать только одну группу факторов):

а) ростом масштабов экономических организаций, усилением недовольства условиями труда большинства работников;

б) распространением «научной организации труда», развитием профсоюзного движения, активным вмешательством государства в отношения между наемными работниками и работодателями;

в) ужесточением рыночной конкуренции, активизацией деятельности профсоюзов, государственным законодательным регулированием кадровой работы, усложнением масштабов экономических организаций, развитием организационной культуры.

8. Какой перечень задач точнее характеризует содержание управления персоналом? Выбрать и указать только одну группу задач управления персоналом:

а) использование собственных человеческих ресурсов, разделение труда, укрепление дисциплины труда;

б) контроль за соблюдением трудового законодательства администрацией предприятия;

в) планирование и развитие профессиональной карьеры, стимулирование труда, профессиональное обучение;

г) найм персонала, организация исполнения работы, оценка, вознаграждение и развитие персонала.

9. При предпринимательской организационной стратегии акцент при найме и отборе делается:

а) на поиск инициативных сотрудников с долговременной ориентацией, готовых рисковать и доводить дело до конца;

б) на поиске сотрудников узкой ориентации, без большой приверженности организации на короткое время; 

в) на поиске разносторонне развитых сотрудников, ориентированные на достижение больших личных и организационных целей.

10. Возрастание роли стратегического подхода к управлению персоналом в настоящее время связано (выбрать и указать только одну группу факторов):

а) с высокой монополизацией и концентрацией российского производства;

б) с регионализацией экономики и целенаправленной структурной перестройкой занятости;

в) с ужесточением конкуренции во всех ее проявлениях, ускорением темпов изменения параметров внешней среды и возрастанием неопределенности ее параметров во времени.

11. Основными функциями подсистемы развития персонала являются (при необходимости указать несколько):

а) разработка стратегии управления персоналом;

б) работа с кадровым резервом;

в) переподготовка и повышение квалификации работников;

г) планирование и контроль деловой карьеры;

д) планирование и прогнозирование персонала;

е) организация трудовых отношений.

12. Принцип обусловленности функций управления персоналом целями производства подразумевает, что:

а) функции управления персоналом, ориентированные на развитие производства, опережают функции, направленные на обеспечение функционирования производства;

б) функции управления персоналом формируются и изменяются не произвольно, а в соответствии с целями производства;

в) необходима многовариантная проработка предложений по формированию системы управления персоналом и выбор наиболее рационального варианта для конкретных условий производства.

13. Принцип комплексности подразумевает:

а) многовариантную проработку предложений по формированию системы управления персоналом и выбор наиболее рационального варианта для конкретных условий производства;

б) учет всех факторов, воздействующих на систему управления персоналом;

в) ориентированность на развитие производства, опережение функций управление персоналом функций, направленных на обеспечение функционирования производства.

14. Выделите основные группы методов управления персоналом в организации (при необходимости указать несколько):

а) административные;

б) экономические;

в) статистические;

г) социально-психологические;

д) стимулирования.

15. Какой метод управления персоналом отличается прямым характером воздействия:

а) административные;

б) экономические;

в) социально-психологические.

16. Какие методы имеют косвенный характер управленческого воздействия (при необходимости указать несколько):

а) административные;

б) экономические;

в) социально-психологические.

17. Развитие персонала - это:

а) процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей, решению новых задач;

б) процесс периодической подготовки сотрудника на специализированных курсах;

в) обеспечение эффективной управленческой структуры и менеджеров для достижения организационных целей.

18. Какие методы наиболее эффективные для обучения персонала поведенческим навыкам (ведение переговоров, проведение заседаний, работа в группе). При необходимости указать несколько:

а) инструктаж;

б) ротация;

в) ученичество и наставничество;

г) лекция;

д) разбор конкретных ситуаций;

е) деловые игры;

ж) самообучение;

з) видеотренинг.

19.Карьера - это:

а) индивидуально осознанная позиция и поведение, связанное с трудовым опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни человека;

б) повышение на более высокую ступень структуры организационной иерархии;

в) предлагаемая организацией последовательность различных ступеней в организационной иерархии, которые сотрудник потенциально может пройти.

20. Наиболее распространенный в практике организаций подход к управленческому развитию:

а) неструктурированный, непланируемый;

б) планируемое развитие за пределами работы;

в) планируемое развитие на работе.

21. Планируемое развитие менеджеров за пределами работы предусматривает (при необходимости указать несколько):

а) обучение по договору учебным центром;

б) ротацию менеджеров;

в) делегирование полномочий подчиненному;

г) формирование резерва кадров на выдвижение.

22. Специально сформированная группа работников, по своим качествам соответствующая требованиям, предъявляемым к руководителям определенного ранга, прошедших аттестационный отбор, специальную управленческую подготовку и достигших положительных результатов в производственно-коммерческой деятельности организации:

а) резерв руководителей на выдвижение;

б) аттестационная комиссия;

в) кадровая служба.

23. Работа с резервом преемников-дублеров не должна носить целевого характера: организация заботится об их развитии для последующего замещения ими через 10-20 лет руководящей должности вообще, а не для занятия ими строго определенной должности. Верно ли высказывание:

а) да; 

б) нет; 

в) иногда.

24. Стадии профессиональной карьеры каждый сотрудник может ли пройти последовательно, работая в различных организациях:

а) да;

б) нет.

25. Выполнение определенной служебной роли на ступени, не имеющей жесткого, формального закрепления в организационной структуре, например выполнение роли руководителя временной целевой группы, есть проявление внутриорганизационной карьеры:

а) горизонтального типа;

б) вертикального типа;

в) центростремительного типа.

26. Доверительные обращения руководителя к сотруднику есть проявления внутриорганизационной карьеры:

а) горизонтального типа;

б) вертикального типа;

в) центростремительного типа.

27. Какой метод позволяет наиболее точно определить характер и содержание потребности в обучении персонала:

а) анализ исполнения работы;

б) анализ проблем в линейно-функциональных подразделениях;

в) балансовый метод.

28. Исследования показывают, что налаженная система профессионально-квалификационного продвижения персонала в организации сокращает текучесть рабочей силы:

а) да;

б) иногда;

в) нет.

29. Каковы причины высвобождения работников в организации (при необходимости указать несколько):

а) структурные сдвиги в производстве;

б) перемещения работников внутри организации;

в) текучесть кадров;

г) повышение технического уровня производства; 

д) изменение объемов производства.

30. Какие возможны программы поддержки развития сотрудника, если он стремится установить и закрепить основу для будущего продвижения (при необходимости указать несколько):

а) горизонтальное перемещение; б) понижение в должности; в) досрочное увольнение или добровольный выход в отставку; г) обучение; д) аттестация сотрудника; е) вознаграждение сотрудника.

Ключ к тесту:

1.б; 2.б; 3.а,б,в; 4.а,б; 5.а,б; 6.а,б,г,е; 7.в; 8.г; 9.а; 10.в; 11.б,в,г; 12.б;

13.б; 14.а,б,г; 15.а; 16. б,в; 17. а; 18.а,е,г; 19.а; 20.а; 21.а; 22.а; 23.б;

24.а; 25.в; 26.в; 27.а; 28.а; 29.а,г,д; 30. а,г.

8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

8.1. Основная литература:

Даулинг Гр. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности; пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2003.

Олейник И.В., Лапшов А.Б. «Плюс/минус» репутация: Рос. опыт репутац. менеджмента. Самара: Бахрах-М, 2003.

Олсоп Р. Дж. Восемнадцать непреложных законов корпоративной репутации; пер. с англ. М.: Вершина, 2006.

Орлов А. С. Введение в коммуникационный менеджмент: Уч. пособие для студентов вузов. М.: Гардарики, 2005.

Сальникова Л. С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепления. М.: Вершина, 2008.

8.2. Дополнительная литература:

Важенина И.С. Имидж и репутация территории как основа продвижения в конкурентной среде // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 6.

Важенина И.С. Концептуальные основы формирования имиджа и репутации территории в конкурентной среде. Екатеринбург, 2008.

Важенина И.С. Мультиполезная потребительная стоимость территории // Маркетинг. 2008. № 2.

Векслер А.Ф., Тульчинский Г. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. М.: Вершина, 2006.

Визгалов Д. В. Маркетинг города: практики в поисках теории // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. №3.

Горин С.В. Деловая репутация организации. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

Заман А. Репутационный риск. Управление в целях создания стоимости / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008.

Как превратить знания в стоимость: решения от IBM Institute for Business Value / Сост.: Эрик Лессер, Лоренс Прусак; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 19-43.

К вопросу о репутации: материалы Международной конференции «Репутационные факторы в управлении международной компанией» / Alexander Krylov (Hrsg.). Бремен:Universitat Bremen, 2006.

Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. С.180-209.

Кондратьев, Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы / Под общ. ред. С.Д. Резника. 2-е изд., испр. и доп. М.: Академический Проект, 2004. С.126-147.

Круглый стол «Управление репутацией компании через репутацию руководителя» // Пресс-служба. 2008. №4.

Кувшинов Н. Управление репутацией компании // Пресс-служба. 2008. №4.

Майклсон В., Кутилов В. Как управлять репутационными рисками: живем в мире – готовы к войне // Коммерческий директор. 2006. № 12.

Новиченкова Л. Управление корпоративной репутацией: от системы к результату // Управление компанией. 2007. №2-3.

 Соломандина Т.О. Организационная культура компании. М.: Управление персоналом, 2003.

 Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб., 2001.

Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.

Тесакова Н.В. Миссия и корпоративный кодекс. М.: РИП-холдинг, 2004.

Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! СПб.: Питер, 2002.

Федоров И.А. Имидж как программирование поведения людей. Рязань: «Новое время», 1997.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. М.: Дело, 2003.

Шарков Ф.И. Коммуникология: Словарь-справочник, М.: Дашков и Ко, 2008.

Якимец В. Взаимодействие некоммерческих организаций и бизнеса // Корпоративная этика и ценностный менеджмент: Сб. ст. по материалам международной конференции, 20-21 ноября 2002 г. М., 2003.

8.3. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы

http://www. reputationinstitute. com – Институт изучения репутации (Reputation Institute), США

http://www. reputin. ru/ – официальное представительство компании “Reputation Institute” (США, Нью-Йорк) на территории России

http://reputationcapital. org/ – официальный представитель международной организации Reputation Institute (США) на территории Украины

http://www. repcom. ru/ – Интернет-проект REPCOM (Репутация компании)

http://www. soc-otvet. ru/ – проект «Социальная ответственность бизнеса»

http://www. mlg. ru/ratings_and_reports/ – информационно-аналитическая система «Медиалогия» / Рейтинги

http://www. forbes. com/ – деловой журнал «Форбс»

http://www. expert. ru – деловой еженедельник «Эксперт»

http://www. vedomosti. ru – ежедневная деловая газета «Ведомости»

http://www. smoney. ru – аналитический деловой еженедельник «SmartMoney»

http://www. ko. ru – деловой еженедельник «Компания»

http://www. companion. ua – деловой еженедельный журнал «Компаньон»

http://www. instituteforpr. org/ – Institute for Public Relations (США)

С О Д Е Р Ж А Н И Е

Цели и задачи дисциплины2

Место дисциплины в структуре ООП2

3. Требования к результатам освоения дисциплины2

4. Объем дисциплины и виды учебной работы3

5. Содержание дисциплины4

5.1. Содержание по разделам4

5.2. Содержание по видам занятий

(лекции, семинары, практические занятия, самостоятельная работа)7

6. Виды учебно-научной работы8

7. Текущий контроль успеваемости и промежуточная аттестация9

7.1. Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы9

7.2. Вопросы к экзамену11

7.3. Вопросы к зачету13

7.4. Образцы тестов14

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины20

8.1. Основная литература20

8.2. Дополнительная литература20

8.3. Программное обеспечение и интернет-ресурсы21

Программа составлена в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по направлению подготовки 031600 Реклама и связи с общественностью (степень «бакалавр»), утвержденным Приказом Минобрнауки России от 29 марта 2010 г. № 221.

Составитель программы: кандидат экономических наук, ст. преподаватель Ермолаева Людмила ПавловнаПрограмма обсуждена и одобрена на заседании кафедры философии, социологии и теории социальной коммуникации от 30.06.2012г., протокол № 12.

Зав. кафедрой Е.П. Савруцкая

Программа утверждена ___________________

Проректор по учебной работе Е.В. Наумова

Похожие работы:

«Публичный отчет Территориальной (районной) организации профсоюза работников народного образования и науки Российской Федерации Камышинского района Волгоградской области за 2015 годОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ. СОСТОЯНИЕ...»

«Номинал купюры Изображённый на купюре город Какой памятник изображён На какой реке расположен На берегу какого моря Число жителей В какой природной зоне В каком экономическом р-не 10 Красноярск Мост через Енисей и часовня + Красноярская ГЭС Енисей 4063934607500 1 066,9 тыс.челЛесостепь Восточно-Сибирском 50 Санкт...»

«Администрация Трубачевского сельского поселения Шегарского района Томской области П О С Т А Н О В Л Е Н И Е От23.09. 2015 года с.Трубачево                                                                №111а   О порядке осуществления полномочий органом внутреннего муниципального финансового контроля   В соответствии со статьей 269.2 Бюджетного кодекса Российской Федер...»

«Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края "Армавирский юридический техникум" (ГБПОУ КК АЮТ)МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА внеклассного мероприятия "Экономическая десятка"для обучающихся по специальности 40.02.01 Право и организация социа...»

«МАТЕРИАЛЫ в Государственный доклад о состоянии защиты населения и территорий Тейковского муниципального района от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера в 2015 годуВВЕДЕНИЕОсновными задачами в области защиты населения от чрезвычайны...»

«Бенефициары: как теперь нужно раскрывать сведения о владельцах бизнеса. Практически все компании теперь должны знать своих бенефициаров и выдавать их по запросам налоговой и других органов. Причем владеть такой информацией — обязанность компании. Если...»

«Министерство высшего и профессионального образования РФ Байкальский Государственный Экономический Университет Кафедра Экономики и Менеджмента Лесного КомплексаКурсовой проект на тему: Лесопиление. Окорка, пилорама с брусовкой. (Вариант 5(III)) Выполнил: студент 2-г...»

«Внешний вид HYPERLINK http://www.polar.com/ru/products/pro/V800 Модель HYPERLINK http://www.polar.com/ru/products/sport/M400 M400 V800 HYPERLINK http://www.polar.com/ru/products/sport/A360 Polar A360 Smart Coaching FeaturesSmart Calories • • Индекс бега • • Ортостатический тест • Польза активности • • Программа бе...»

«1. Общие положения1.1. Образовательная программа представляет собой систему документов, разработанную и утвержденную с учетом требований рынка труда на основе Федерального государственного образовательного стандарта по соответствующему направлению подготовки. Образовательная программа регламентирует цели, ожидаемые результаты...»








 
2018-2023 info.z-pdf.ru - Библиотека бесплатных материалов
Поддержка General Software

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 2-3 рабочих дней удалим его.