«Дальневосточный государственный университет путей сообщения, г.Хабаровск, Российская Федерация Использование современных образовательных технологий при подготовке специалистов в ...»

УДК 378.147.091.3:338.46:656.7

Д.В. Парыгина, С.В. Копейкина

Дальневосточный государственный

университет путей сообщения,

г.Хабаровск, Российская Федерация

Использование современных образовательных технологий

при подготовке специалистов в области сервиса услуг

Аннотация. Статья посвящена анализу современных образовательных технологий, применяемых при подготовке специалистов в области сервиса услуг, в частности на предприятиях воздушного транспорта.

Ключевые слова. Сервис, образование, сфера услуг, современные образовательные технологии.

С переходом страны к рыночной экономике, активным развитием техники и технологии, улучшением качества жизни населения требования потребителей к уровню предоставляемых услуг возросли. Сегодня сфера услуг занимает значительное место в экономике страны, на ее долю приходится около 70% ВВП.

Современное общество, следуя социальным, экономическим и политическим изменениям, предъявляет все более завышенные требования к качеству сервисного обслуживания. Особенно остро вопрос об уровне оказываемых услуг стоит на предприятиях воздушного транспорта. Несмотря на то, что авиапредприятия обладают огромным преимуществом перед конкурентами, а именно скорость перевозки, негативным фактором, отталкивающим потребителя может оказаться высокий уровень тарифа. Именно поэтому клиенториентированность сервиса может оказаться главным условием конкурентоспособности авиапредприятий на рынке транспортных услуг.

Клиенторинетированность – это процесс, полностью ориентирующий деятельность организации на клиента, который начинается, прежде всего, с подготовки персонала. За рубежом специалисты сферы обслуживания получают необходимые знания и навыки уже в высших учебных заведениях, тогда как в России они проходят переобучение непосредственно на рабочем месте, что отрицательно сказывается на качестве обслуживания. Это обуславливает необходимость качественной подготовки персонала в высших учебных заведениях, что невозможно без применения современных образовательных технологий.

При выборе образовательных технологий для будущих специалистов в области сервиса необходимо учитывать специфику их деятельности и требования, предъявляемые со стороны работодателей. Кроме базовой теоретической подготовки, позволяющей самостоятельно применять навыки и умения в профессиональной деятельности, им потребуются знания в области психологии, философии, этики, а так же педагогики (при организации и проведении тренингов и собраний).

Наиболее широко применяемые образовательные технологии, адаптированные для обучения специалистов в области сервиса представлены в таблице 1.

Таблица 1

Образовательные технологии, способствующие формированию и развитию профессиональных навыков специалистов в области

сервиса услуг

Наименование технологии [3] Содержание Формируемые навыки и умения

Кроссворды Средство проверки и закрепления полученного материала. Групповое или индивидуальное задание на определение ключевого слова. Закрепление теоретических основ профессии

Игра Работа в командах. Предпочтительно деление на следующие категории: персонал авиапредприятия, взаимодействующий с клиентами; пассажиры (пенсионеры, дети, инвалиды и т.п.); посетителиФормирование навыков взаимодействия с клиентом

Дискуссии Деление на группы для обсуждения актуальных проблем организации сервисного обслуживания на предприятиях воздушного транспорта Формирование способности самостоятельного поиска решения в непредвиденной ситуации

Интеллектуальный тренинг Закрепление теоретического материала при обсуждении вопросов, постановке игровых ситуаций Развитие индивидуального мышления, работа в команде

Вышеперечисленные образовательные технологии необходимо дополнить театральными технологиями, которые позволяют облегчить восприятие будущей профессии через непосредственное участие студентов в разработке сценария и тематическими квестами.

Театрализация образовательного процесса позволяет закрепить полученные теоретические навыки на практике, причем студенты выступают в роли режиссеров – при написании сценария, актеров – при реализации написанного сценария. Преимущества данного метода:

- выявление возможных проблем и поиск решения;

- возможность организации дискуссии, формирование навыков логического изложения материала, аргументации своей позиции.

В последнее время все большую популярность приобретают квест-игры. Квест – игра, требующую от игрока решения умственных задач для продвижения по сюжету. В области образования квест - специальным образом организованный вид исследовательской деятельности, для выполнения которой обучающиеся осуществляют поиск информации по указанным адресам (в реальности), включающий и поиск этих адресов или иных объектов, людей, заданий и пр. [2]Применение на практике рассмотренных методик позволяет повысить эффективность учебного процесса, выявить уровень усвоения материала, усилению рефлективности самосознания студентов, формированию логического мышления и самостоятельности студентов.

Список использованной литературы

Горобец, Л.Н. Современные образовательные текстовые технологии [Текст] / Л.Н. Горобец, И.В. Лайкова // Самарский научный вестник. - №1 (10). – 2015. – С. 65 - 69

Осяк, С.А. Образовательный квест – современная интерактивная технология [Текст] / С.А. Осяк, С.С. Султанбекова, Т.В. Захарова и др. // Современные проблемы науки и образования. - №1-2. – 2015.

Явкина, Т.А. Современные образовательные технологии на занятиях по философии [Текст] / Т.А. Якина, О.Е. Зубов // Интеграция образования. - №4 (69). – 2012. – С. 47 - 50

Информация об авторах

Копейкина Светлана Васильковна – доцент, кафедра «Мировая экономика, коммерция и маркетинг», Дальневосточный государственный университет путей сообщения, 680021, г. Хабаровск, ул. Серышева, 47, e-mail: [email protected] festu.khv.ru

Парыгина Диана Викторовна – аспирант, кафедра «Мировая экономика, коммерция и маркетинг», Дальневосточный государственный университет путей сообщения, 680021, г. Хабаровск, ул. Серышева, 47, e-mail: [email protected]